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“刷卡消費”為何受阻?

來源:太原晚報 2019年08月22日 07:42

  不用帶現金,身上帶張銀行卡就能瀟灑消費,如果放在三五年前,刷卡結賬絕對是一種時尚行為。可如今,隨著移動支付的快速普及,“刷卡消費”受到冷落,商家對銀聯卡消費設置門檻、結賬時婉拒顧客刷卡等成了“潛規則”,一些習慣使用銀行卡的消費者著實感到些許不適應。

  刷卡遇阻

  “微信、支付寶都行,實在不行付現金也行,你看,銀聯POS機好久不用沒充電。”前兩天,今年45歲的市民李先生與朋友在某大型商場內的一家飯店就餐,結賬時他從錢包時掏出銀聯卡準備付賬,沒承想,遇到這樣的尷尬一幕。“我身上沒帶現金,微信上零錢也不夠,你說咋辦?”李先生感到有些不爽,收銀員卻解釋說現在用卡消費的顧客幾乎沒有,所以店內的銀聯POS機基本停用了。她建議李先生不妨現場操作將微信綁定銀行卡再行支付。 對此,李先生不認同:“我之所以沒綁定就是從安全角度考慮,手里拿著銀聯卡為啥消費這么難?”雙方沒達成一致,氣氛一度很尷尬。同行的朋友見狀立刻上前解圍,用支付寶結了賬。雖然事情以這樣的方式解決了,李先生心里卻窩了一肚子火,也感到自己顏面盡失。“你說這是啥事呢?明明卡里有錢卻不能消費,原本這頓飯是我請朋友吃,到頭來讓人家花了錢,啥事呢。”事后提起此事,李先生仍然憤憤不平。他告訴記者,去年年底他才開始學著用微信支付,也沒開通支付寶,多年形成了刷卡消費的習慣,沒想到自己這一消費行為卻成了“另類”。“像我一樣的中年人也不少,商家要求使用移動支付,這算不算隱性的‘霸王條款’?”

  設置門檻

  無獨有偶。市民石女士刷卡消費時也遇到過不愉快的消費經歷。轉眼入秋,愛美的她在街邊一家服裝店買衣服時,店主對她要使用銀聯卡表現出種種“為難”。“別用卡了吧,現在微信啥的多方便,一樣支付么。”店主婉拒了她的刷卡要求。石女士告訴對方,用信用卡消費是為了銀行積分,這也是她的消費習慣。

  “既然卡是花錢,移動支付也是花錢,有啥區別?”石女士堅持刷卡消費。這下,店主極不情愿地開啟銀聯POS機,可半天沒能折騰好。“現在用卡消費的顧客真的不多,所以,我們的機子也很少開,你不嫌麻煩就等等吧。”大約十分鐘, POS機終于開工了,但石女士沒想到的是,店主向她提出用卡消費需要多付5元的手續費。店主說:“這是銀行的規定,本來衣服的價格已經給你降到最低了,再讓我掏這個錢,真是要賠本了。”進退兩難,石女士斟酌半天,只得忍痛接受這一不平等條件。 記者了解到,經營者對刷卡支付的不情愿,更多原因是就不愿支付POS機的刷卡手續費。因為按照相關規定,經營者通過POS機收銀的話,銀聯會收取每筆數額不等的“手續費”。相比較之下,商家就更愿意選擇無收費的微信或支付寶了。

  違規行為

  “用哪種方式支付消費,應該是消費者說了算,可現在商家手握決定權,這說不過去吧。”石女士告訴記者,她還遇到過更“奇葩”的刷卡經歷,比如,有時買個面包、去個便利店,消費金額不大時會被商家果斷拒絕刷卡,令她感覺很不舒服。

  商家變相或直接拒絕刷卡消費,實際上就是侵害了消費者的合法權益。那么,商戶這樣的行為是否違反金融行業相關規定?就此,記者致電中國人民銀行客服電話12363咨詢,接線人員這樣答復:消費者在購物或消費時提出用銀聯卡進行消費,商家應予以支持,不論商家以何種方式拒絕,雙方都應該先協商解決,協商不成應該向當地的市場監督管理部門,也就是12315投訴或舉報。同時,消費者也可以向所持銀聯卡的銀行客服進行投訴。

  “商戶拒刷銀聯卡的行為屬于違規,如果消費者遇到此類情況均可以進行投訴舉報。”當記者致電95516中國銀聯,客服人員如是說。對方表示,商家配有相應的刷卡設備,就應該為顧客提供相應服務。消費者提出刷卡要求,且不論金額多少,商戶都不可以以各種理由變相或直接拒絕,諸如“POS機沒電”“開不了機”,甚至向消費者加收手續費的行為都屬違規行為。消費者可記錄商戶的詳細信息,比如店名、地址、電話等,向銀聯客服中心投訴舉報,受理后會進行核實并處理。 本報記者李曉琳

(責編:楊毅)
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